Domande frequenti

In conformità con le normative UE, l'acquisto effettuato sul negozio online di Bambu Lab sarà soggetto all'applicazione dell'IVA secondo l'aliquota prevista per il Paese di destinazione.

Attualmente i prezzi indicati nelle pagine dei prodotti includono l'aliquota IVA vigente in Germania, dove ha sede il nostro negozio UE. Per i clienti al di fuori della Germania, l'aliquota IVA visualizzata al momento del pagamento verrà adeguata in base al Paese di spedizione.

Se l'indirizzo di consegna si trova in Norvegia e in Svizzera, il prezzo indicato nella pagina di pagamento non includerà l'IVA. All'arrivo presso la dogana locale, il cliente sarà soggetto al pagamento di eventuali tasse applicabili non incluse nel prezzo di acquisto.

Scopri di più sull'aggiornamento.

Se hai bisogno di effettuare un acquisto esente da imposte nel nostro negozio, ti preghiamo di inviarci tutte le informazioni richieste sulla pagina dedicata agli acquisti B2B: 

Una volta approvata la tua richiesta, riceverai via e-mail le indicazioni per l'accesso a un portale esentasse, dove potrai effettuare acquisti esenti da imposte utilizzando il tuo account. 

Se hai effettuato un ordine comprensivo di imposte, purtroppo non siamo in grado di rimborsare l'importo delle tasse. Per assistenza, contatta l'agenzia delle entrate a livello locale. Se necessario, ti aiuteremo con la richiesta di rimborso.

Secondo quanto previsto dalle normative europee, gli acquisti effettuati presso il negozio online di Bambu Lab saranno tassati in base all'aliquota IVA applicata nel Paese di destinazione. Il prezzo finale e l'IVA possono variare in base alla destinazione della spedizione al momento del pagamento.

Se l'indirizzo di consegna si trova in Norvegia e in Svizzera, il prezzo indicato nella pagina di pagamento non includerà l'IVA.

No, purtroppo non possiamo modificare gli ordini una volta effettuati. È comunque possibile annullare un ordine prima che venga elaborato ed effettuarne uno nuovo. Ci scusiamo per questo inconveniente.

Pur facendo il possibile per spedire tutti gli articoli insieme, alcune volte potrebbe essere necessario dividere l'ordine in più spedizioni a causa delle dimensioni dei pacchi e della disponibilità dei prodotti ordinati. Riceverai e-mail separate con il numero di tracciamento e i prodotti previsti nella spedizione.

Ci impegniamo a elaborare e consegnare gli ordini in modo efficiente e tempestivo. Puoi annullare un ordine sul tuo account entro due ore dal momento in cui lo hai effettuato. Trascorse queste due ore, se devi annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto. Leggi la sezione Annullamento dell'ordine per maggiori informazioni.

Ci scusiamo se hai ricevuto un ordine sbagliato. Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna, specificando il numero dell'ordine e fornendo una foto del prodotto errato. Ti risponderemo il prima possibile.

Tutte le fatture verranno inviate automaticamente all'indirizzo e-mail fornito una volta evaso l'ordine. Controlla la tua casella di posta elettronica per scaricare la fattura. Contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto se non riesci a trovare la fattura.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, nonché i sistemi di pagamento online a livello locale e PayPal. Per maggiori dettagli, leggi Guida ai pagamenti.

Quando ti verrà richiesto di inserire i dati di pagamento durante il checkout, seleziona l'opzione PayPal e sarai reindirizzato alla pagina di PayPal per l'inserimento delle informazioni di pagamento.

Per poter effettuare acquisti dal nostro negozio online è necessario disporre di un account. Tramite il tuo account potrai controllare facilmente lo stato degli ordini e accedere alla cronologia completa. Puoi anche salvare i dettagli di spedizione per un'esperienza di pagamento più rapida.

Purtroppo non possiamo applicare le promozioni per gli ordini effettuati al di fuori del periodo promozionale, in quanto questo sarebbe ingiusto nei confronti degli altri clienti. Ci dispiace per eventuali disagi e apprezziamo la tua comprensione.

Quando effettui un ordine, il totale finale indicato in fase di checkout è in XXX. Nel prelevare l'importo, la tua banca terrà conto del tasso di cambio corrente. La tua banca potrebbe addebitare o meno commissioni aggiuntive per le transazioni internazionali. Contatta la tua banca per maggiori informazioni su eventuali commissioni o costi aggiuntivi.

Se utilizzi la carta di credito, assicurati di inserire correttamente i dati della carta e quelli di fatturazione. Se il pagamento non va a buon fine, contatta la tua banca e verifica la transazione.

Per rateizzare l'importo, puoi utilizzare PayPal o Klarna (è richiesto un account). Il pagamento tramite PayPal è disponibile negli Stati Uniti, in Australia, nel Regno Unito, in Germania, in Spagna, in Francia e in Italia. Il pagamento tramite Klarna è disponibile in Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Germania, Austria, Paesi Bassi, Italia, Spagna, Francia, Polonia, Portogallo, Grecia, Repubblica Ceca e Irlanda.

A volte le informazioni di tracciamento possono essere errate e i pacchi vengono contrassegnati come consegnati prima ancora di giungere a destinazione. Molto probabilmente il tuo pacco verrà consegnato entro pochi giorni. Nel frattempo, ti consigliamo di chiedere al corriere e/o ai vicini. Se non ricevi il tuo ordine entro un paio di giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dall'ultimo aggiornamento del tracking, tenendo a portata di mano il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento.

Se i prodotti sono disponibili a magazzino, gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i preordini è previsto un ETD (Estimated Time of Departure), ovvero la data/ora di partenza stimata per la spedizione dell'ordine dal magazzino locale. L'ETD è riportato nel riepilogo dell'ordine inviato via e-mail o nell'account.

Una volta spedito l'ordine, riceverai la conferma di spedizione tramite e-mail con un numero di tracciamento.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento da utilizzare per monitorare il percorso del tuo pacco. Puoi anche accedere al numero di tracciamento del tuo ordine nel tuo account, in "Dettagli account". Qui è inoltre possibile visualizzare la cronologia completa dei tuoi ordini.

Se il tuo ordine viene spedito a un indirizzo nazionale, la spedizione richiede in genere 3-7 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, la spedizione potrebbe richiedere 10-21 giorni lavorativi. Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i sabati, le domeniche e le festività nazionali e patronali.

Per maggiori informazioni sullo stato del tuo ordine, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere. Se il tuo ordine ha superato i tempi di spedizione solitamente previsti, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del tuo pacco. Anche se il tracciamento non lo indica, possiamo assicurarti che il tuo pacco è ancora in transito. Se il tracking non viene aggiornato da più di tre giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere ulteriore supporto oppure rivolgiti direttamente al corriere.

Attualmente spediamo in Germania, Francia, Paesi Bassi, Austria, Belgio, Italia, Spagna, Portogallo, Svizzera, Danimarca, Finlandia, Svezia, Norvegia, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Slovacchia, Slovenia, Bulgaria, Grecia, Romania, Cipro e Malta.

* Non effettuiamo spedizioni in alcune isole minori e regioni remote, tra cui Isole Canarie, Ceuta e Melilla in Spagna, Isole Åland in Finlandia, Heligoland e regione di Büsingen in Germania, Livigno, Campione d'Italia e acque italiane del Lago di Lugano in Italia e nei territori francesi d'oltremare per la Francia.

Purtroppo non possiamo assisterti nella restituzione di prodotti acquistati presso i nostri rivenditori. Per maggiori informazioni sulla politica di reso, rivolgiti direttamente al rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto.

Purtroppo possiamo emettere il rimborso solo sul metodo di pagamento originale dell'ordine. 

In caso di restituzione dell'ordine a Bambu Lab:

Ti invitiamo ad avviare una procedura di reso e di fornirci tutte le informazioni richieste. I costi di spedizione per il reso, così come eventuali dazi e imposte, saranno a tuo carico.

Se il tuo pacco ci è stato restituito da un corriere:

Ci dispiace molto che tu abbia effettuato il reso dei nostri prodotti. Puoi seguire il pacco tramite il numero di tracciamento in modo da stimare quando ci verrà restituito. Una volta ricevuto fisicamente il tuo ordine presso il nostro magazzino e verificato che il tuo pacco non è stato effettivamente consegnato, emetteremo un rimborso a tuo favore. Se desideri riacquistare gli stessi prodotti, dovrai effettuare un nuovo ordine. Ci scusiamo per l'eventuale disagio.

A volte, infatti, il corriere potrebbe restituire il pacco se non trova nessuno a casa o se non è riuscito a mettersi in contatto con te. Ti consigliamo di monitorare lo stato della spedizione e di tenere acceso il telefono al momento della consegna. Se il pacco è stato restituito, puoi anche contattare direttamente il corriere locale, metodo che potrebbe rivelarsi più efficiente.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Consulta la politica di reso per maggiori informazioni.