Frequently Asked Questions

BELASTING OVER DE TOEGEVOEGDE WAARDE

In overeenstemming met de EU-regelgeving wordt uw aankoop in de Bambu Lab-webwinkel belast op basis van de btw van het land van bestemming.

De prijzen op de productpagina's zijn nu inclusief het toepasselijke btw-tarief voor Duitsland, waar onze EU-winkel is gevestigd. Voor klanten buiten Duitsland wordt het btw-tarief dat wordt weergegeven bij het afrekenen aangepast op basis van het land van verzending. 

Als uw afleveradres zich in Noorwegen en Zwitserland bevindt, is de prijs op de afrekenpagina exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw). Bij aankomst bij de plaatselijke douane bent u verantwoordelijk voor het betalen van eventuele belastingen die niet bij de aankoopprijs zijn inbegrepen.

Meer informatie over de update.

Als u een belastingvrije aankoop in onze winkel moet doen, vul dan de volgende volledige informatie in op onze B2B-aankooppagina:
 
Zodra uw inzending is goedgekeurd, ontvangt u via e-mail een belastingvrij inlogportaal en kunt u belastingvrije aankopen doen met uw account. Helaas kunnen we de belastingteruggave van onze kant niet verwerken nadat een bestelling inclusief belasting is geplaatst. Neem voor hulp contact op met uw plaatselijke belastingkantoor/-agentschap. Indien nodig helpen wij u met uw terugbetalingsaanvraag.

 

Volgens de EU-regelgeving worden uw aankopen in de online winkel van Bambu Lab belast volgens de btw in het land van bestemming. De uiteindelijke prijs en btw kunnen variëren op basis van de verzendbestemming bij het afrekenen.
Als uw afleveradres zich in Noorwegen en Zwitserland bevindt, is de prijs op de afrekenpagina exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw).

PRODUCTVRAGEN

De printers kunnen werken binnen een spanningsbereik van 120-240V. Houd er rekening mee dat het niet wordt aanbevolen om de printers te gebruiken buiten het land waarin ze zijn gekocht.

We raden het gebruik van een adapter of converter af, omdat dit schade aan uw machine kan veroorzaken en de garantie van uw machine kan doen vervallen.

BESTELPROBLEMEN

Nee, helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen nadat ze zijn geplaatst. U kunt een bestelling annuleren voordat deze is verwerkt en een nieuwe bestelling plaatsen. Onze excuses voor dit ongemak.
We doen er alles aan om uw artikelen samen te verzenden, maar het kan voorkomen dat we uw bestelling in meerdere zendingen moeten verdelen vanwege de grootte van de pakketten en de beschikbaarheid van de bestelde producten.
Houd er rekening mee dat wanneer een bestelling wordt opgedeeld in meerdere zendingen, er geen extra kosten in rekening worden gebracht. U ontvangt afzonderlijke e-mails met het trackingnummer en de verwachte producten in de zending.
We streven ernaar om uw bestellingen op een efficiënte en tijdige manier te verwerken en te leveren. U kunt een bestelling binnen twee uur nadat deze is geplaatst in uw account annuleren. Als je een bestelling na 2 uur moet annuleren en de bestelling is nog niet verzonden, dan zullen we ons best doen om je te helpen als je contact wilt opnemen met ons klantenserviceteam team. Lees de annulering van de bestelling voor alle details.
Het spijt ons zeer als u een verkeerde bestelling heeft ontvangen! Neem binnen 14 dagen na levering contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en een foto van het verkeerde product. We nemen zo snel mogelijk contact met u op!
 
Als je bestellingen hebt geplaatst vóór 12 juli 2023 (op basis van betalingstijdstip), zijn de facturen automatisch naar je mailbox verzonden. Controleer uw e-mail om de factuur dienovereenkomstig te downloaden. Als je deze e-mail niet in je inbox kunt vinden of als je meer hulp nodig hebt bij de factuur, neem dan contact op met onze klantenservice en dien een ticket in. Voor bestellingen die op of na 12 juli zijn geplaatst, kunt u de bijgewerkte factuur rechtstreeks vanuit uw accountcentrum downloaden.

Op de factuur staan het ordernummer, de datum, factuur- en verzendadres, productnaam/-namen, hoeveelheid, prijs en toepasselijke belastingen en toeslagen.

AFREKENEN en BETALEN

We accepteren alle gangbare creditcards, lokale online bankbetalingen en PayPal.

Zodra u tijdens het afrekenen wordt gevraagd om uw betalingsgegevens in te voeren, selecteert u de PayPal-optie en wordt u doorgestuurd naar PayPal om uw betalingsgegevens op dit moment te voltooien.

Om te kunnen winkelen in onze webwinkel is een account nodig. Dit maakt het gemakkelijk om de status van uw bestellingen te controleren en geeft u toegang tot uw volledige bestelgeschiedenis. U kunt ook uw verzendgegevens opslaan voor een snellere afrekenervaring!

Helaas kunnen we geen promoties honoreren voor bestellingen die buiten de promotieperiode zijn geplaatst, omdat dit oneerlijk zou zijn tegenover de rest van onze klanten. Onze excuses voor het eventuele ongemak en we stellen uw begrip zeer op prijs!
Wanneer u een bestelling plaatst, is het uiteindelijke totaal dat u tijdens het afrekenen ziet in XXX valuta. Zodra uw bank het geld ophaalt, nemen zij de huidige wisselkoers voor hun rekening. Uw bank kan al dan niet extra kosten in rekening brengen voor internationale transacties. Neem contact op met uw bank voor meer informatie over eventuele extra kosten/vergoedingen!
Als u uw creditcard gebruikt, zorg er dan voor dat u zowel de kaartgegevens als de factuurgegevens correct invoert. Als een betaling mislukt, neem dan contact op met uw bank en verifieer de transactie.

Voor betaling in termijnen kunt u, indien beschikbaar, een Paypal- of Klarna-account gebruiken. Paypal Checkout is beschikbaar in de VS, Australië, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje, Frankrijk en Italië. Klarna Checkout is beschikbaar in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Italië, Spanje, Frankrijk, Polen, Portugal, Griekenland, Tsjechië en Ierland.

VERZENDING EN BEZORGING

Soms kan de trackinginformatie onjuist zijn en worden pakketten als afgeleverd gemarkeerd voordat ze daadwerkelijk aankomen. Je pakket wordt hoogstwaarschijnlijk binnen een paar dagen bezorgd, maar het is fijn om in de tussentijd bij je buren en/of vervoerder te informeren voor meer informatie! Als je je bestelling niet binnen een paar dagen ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na de laatste tracking-update contact op met ons klantenserviceteam , onder vermelding van je bestelnummer en trackinginformatie.
Bestellingen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden.
Pre-orders hebben een geschatte aankomsttijd (ETA) wanneer de bestelling wordt verzonden vanuit het lokale magazijn. U kunt de ETA-tijd vinden in uw besteloverzicht via e-mail of in uw account.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail met een trackingnummer.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer dat u kunt gebruiken om de reis van uw pakket te volgen. U kunt ook toegang krijgen tot het trackingnummer voor uw bestelling in uw account. Het bevindt zich onder uw accountgegevens, waar uw volledige bestelgeschiedenis toegankelijk is.
Als uw bestelling naar een binnenlands adres wordt verzonden, duurt de verzending doorgaans 3-7 werkdagen. Als het een internationale bestelling is, kan de verzending 10-21 werkdagen duren. Houd er rekening mee dat werkdagen exclusief weekends of feestdagen zijn.
We raden je aan contact op te nemen met de vervoerder voor meer informatie over de status van je bestelling. Als uw bestelling de normale verzendtijden heeft overschreden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
 
Het spijt ons zo voor de vertraging met uw pakket! Hoewel tracking dit niet aangeeft, kunnen we u verzekeren dat uw pakket nog onderweg is naar u. Als de tracking langer dan 3 dagen niet is bijgewerkt, neem dan rechtstreeks contact op met ons klantenserviceteam of de vervoerder voor verdere hulp.
We verzenden momenteel naar Duitsland, Frankrijk, Nederland, Oostenrijk, België, Italië, Spanje, Portugal, Zwitserland, Denemarken, Finland, Zweden, Noorwegen, Ierland, Polen, Tsjechië, Luxemburg, Kroatië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Slowakije , Slovenië, Bulgarije, Griekenland, Roemenië, Cyprus, Malta

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

Helaas kunnen we u niet helpen bij het retourneren van aankopen bij wederverkopers. Neem contact op met de wederverkoper voor meer informatie over hun retourbeleid!
Helaas kunnen we alleen een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode voor de bestelling. Neem contact op met uw bank voor meer informatie over het omboeken van geld naar een andere rekening.

Als u uw bestelling aan ons retourneert:
Start een retourproces en stuur ons de vereiste informatie. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van retourzending, invoerrechten en belastingen.
Als uw pakket door een vervoerder naar ons is teruggestuurd:
Het spijt ons te horen dat uw aankopen bij ons terugkomen! U kunt uw trackingnummer gebruiken om in te schatten wanneer het pakket naar ons terugkeert. We zullen een terugbetaling uitvoeren zodra we uw bestelling fysiek terug hebben ontvangen in ons magazijn en hebben bevestigd dat uw pakket onbestelbaar was. Als u dezelfde producten wilt kopen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Soms, als de koerier geen contact met u heeft opgenomen of als er niemand thuis was bij de bezorging, kan de koerier het pakket terugsturen. We raden u aan de trackingstatus in de gaten te houden en de telefoon bij aflevering aan te laten staan. Als het pakket is geretourneerd, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de lokale koerier, wat efficiënter is.

We willen dat je van je aankoop houdt, maar als je niet helemaal tevreden bent, kom je in aanmerking voor een retourzending binnen 14 dagen vanaf de dag dat je de goederen ontvangt. Vind
Retourbeleid voor alle details.
 

If you still need help, please contact us at customer support