Häufig gestellte Fragen

Gemäß den EU-Vorschriften wird Ihr Einkauf im Webshop von Bambu Lab auf der Grundlage der Mehrwertsteuer des Ziellandes besteuert.

Die auf den Produktseiten aufgeführten Preise beinhalten jetzt den gültigen Mehrwertsteuersatz für Deutschland, wo unser EU-Shop seinen Sitz hat. Für Kunden außerhalb Deutschlands wird der beim Bezahlvorgang angezeigte Mehrwertsteuersatz entsprechend dem Lieferland angepasst.

Wenn Ihre Lieferadresse in Norwegen bzw. in der Schweiz liegt, wird auf der Seite des Bezahlvorgangs keine Mehrwertsteuer (MwSt.) ausgewiesen. Sobald die Ware beim örtlichen Zoll eingeht, sind Sie für die Zahlung aller anfallenden Steuern verantwortlich, die nicht im Kaufpreis enthalten sind.

Erfahren Sie mehr über das Update.

Wenn Sie einen steuerfreien Einkauf in unserem Shop tätigen möchten, übermitteln Sie bitte die folgenden vollständigen Informationen auf unserer Seite B2B-Einkauf:

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zu einem Anmelde-Portal für steuerfreie Einkäufe, über das Sie steuerfreie Einkäufe tätigen können. 

Leider ist es uns nicht möglich, eine Steuerrückerstattung vorzunehmen, nachdem eine Bestellung inklusive Steuern aufgegeben wurde. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihr örtliches Steuerbüro bzw. Ihre Steuerbehörde. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei Ihrem Rückerstattungsantrag.

Gemäß den EU-Bestimmungen werden Ihre Einkäufe im Online-Shop von Bambu Lab entsprechend der Mehrwertsteuer im Zielland besteuert. Der Endpreis und die Mehrwertsteuer können je nach Versandziel beim Bezahlvorgang variieren.

Wenn Ihre Lieferadresse in Norwegen bzw. in der Schweiz liegt, wird auf der Seite des Bezahlvorgangs keine Mehrwertsteuer (MwSt.) ausgewiesen.

Nein, leider können wir einmal aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern. Sie können eine Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet wird, und eine neue Bestellung aufgeben. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Wir bemühen uns, Ihre Artikel zusammen zu versenden, aber es kann vorkommen, dass wir Ihre Bestellung aufgrund der Größe der Pakete und der Verfügbarkeit der bestellten Produkte auf mehrere Sendungen aufteilen müssen. Sie erhalten separate E-Mails mit der Sendungsverfolgungsnummer und den in der Sendung zu erwartenden Produkten.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen effizient und zeitnah zu bearbeiten und zu liefern. Sie können eine Bestellung in Ihrem Konto innerhalb von zwei Stunden, nachdem Sie diese aufgegeben haben, stornieren. Wenn Sie eine Bestellung nach Ablauf von 2 Stunden stornieren müssen und die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenden Sie sich diesbezüglich an unser Kundensupport-Team. Alle Einzelheiten dazu können Sie der Bestellstornierung entnehmen.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des falschen Produkts. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen!

Alle Rechnungen wurden automatisch an Ihren Posteingang gesendet, nachdem die Bestellung ausgeführt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um die Rechnung entsprechend herunterzuladen. Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport für weitere Hilfestellung.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, lokale Online-Banking-Zahlungen sowie PayPal. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Hilfe zum Bezahlvorgang.

Wenn Sie während des Bezahlvorgangs aufgefordert werden, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben, wählen Sie bitte die PayPal-Option. Sie werden dann zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlungsinformationen zu vervollständigen.

Um in unserem Webshop einkaufen zu können, ist ein Konto erforderlich. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellungen problemlos überprüfen und haben Zugriff auf Ihre gesamte Bestellhistorie. Sie können außerdem Ihre Versandinformationen speichern, um den Bestellvorgang schneller abzuwickeln!

Leider können wir keine Sonderangebote für Bestellungen, die außerhalb des Zeitrahmens für Sonderangebote aufgegeben werden, anerkennen, da dies den übrigen Kunden gegenüber unfair wäre. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis!

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird die Endsumme, die Sie beim Bezahlvorgang sehen, in der Währung XXX angezeigt. Sobald Ihre Bank den Betrag einzieht, wird der aktuelle Wechselkurs herangezogen. Ihre Bank erhebt eventuell zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen über eventuelle zusätzliche Gebühren zu erhalten!

Wenn Sie Ihre Kreditkarte verwenden, achten Sie bitte darauf, dass Sie sowohl die Kartendaten als auch die Rechnungsdaten korrekt eingeben. Sollte eine Zahlung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und überprüfen Sie die Transaktion.

Für Ratenzahlung können Sie ein Paypal- oder Klarna-Konto verwenden, falls vorhanden. Paypal Checkout ist in den USA, in Australien, im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Spanien, Frankreich und Italien verfügbar. Klarna Checkout ist in Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Österreich, in den Niederlanden, in Italien, Spanien, Frankreich, Polen, Portugal, Griechenland, in der Tschechischen Republik und in Irland verfügbar.

Manchmal stimmen die Sendungsverfolgungsinformationen nicht und die Pakete werden als zugestellt gekennzeichnet, bevor sie tatsächlich ankommen. Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage zugestellt. In der Zwischenzeit sollten Sie sich bei Ihren Nachbarn und/oder dem Versandunternehmen erkundigen, ob diese weitere Informationen für Sie haben! Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb weniger Tage erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen an unser Kundensupport-Team.

Vorrätige Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versendet.

Vorbestellungen haben eine geschätzte Abgangszeit (ETD, Estimated Time of Departure), zu der die Bestellung aus dem lokalen Lager versendet wird. Sie finden die ETD-Zeit in Ihrer Bestellübersicht per E-Mail oder in Ihrem Konto.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Transport Ihres Pakets verfolgen können. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung auch in Ihrem Konto einsehen. Sie finden diese unter Ihren Kontodaten. Dort können Sie auch Ihre gesamte Bestellhistorie einsehen.

Wenn Ihre Bestellung an eine inländische Adresse versendet wird, dauert der Versand in der Regel 3-7 Arbeitstage. Wenn es sich um eine internationale Bestellung handelt, kann der Versand 10-21 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden oder Feiertage nicht zu den Werktagen zählen.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung die üblichen Lieferzeiten überschreitet, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Es tut uns sehr leid, dass sich Ihr Paket verzögert hat! Obwohl die Sendungsverfolgung dies nicht anzeigt, können wir Ihnen versichern, dass sich Ihr Paket noch auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 3 Tage nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team oder direkt an das Versandunternehmen für weitere Hilfestellung.

Wir liefern derzeit in folgende Länder/Regionen: Deutschland, Frankreich, Niederlande, Österreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Irland, Polen, Tschechische Republik, Luxemburg, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Slowakei, Slowenien, Bulgarien, Griechenland, Rumänien, Zypern, Malta.

*Wir versenden nicht auf einige abgelegene Inseln und in abgelegene Regionen wie folgt: Spanien (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla), Finnland (Alandinseln), Deutschland (Helgoland, Region Büsingen), Italien (Livigno, Campione, Luganer See), Frankreich (Französische Überseeprovinz).

Leider können wir Ihnen bei der Rückgabe von Käufen bei Händlern nicht helfen. Bitte wenden Sie sich an den Händler, um weitere Informationen über seine Rückgabebedingungen zu erhalten!

Leider können wir eine Rückerstattung nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode für die Bestellung vornehmen. 

Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurückschicken:

Bitte leiten Sie einen Rückgabeprozess ein und senden Sie uns die erforderlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung sowie für Zölle und Steuern verantwortlich sind.

Wenn Ihr Paket von einem Versandunternehmen an uns zurückgeschickt wurde:

Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass die von Ihnen gekaufte Ware zu uns zurückkommt! Anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie abschätzen, wann das Paket bei uns eintrifft. Wir veranlassen eine Rückerstattung, sobald Ihre Bestellung physisch in unserem Lager eintrifft, und bestätigen, dass Ihr Paket unzustellbar war. Wenn Sie die gleichen Produkte kaufen möchten, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Wenn der Kurier Sie nicht kontaktiert hat oder bei der Zustellung niemand zu Hause war, kann es vorkommen, dass der Kurier das Paket zurückschickt. Wir empfehlen Ihnen, den Status der Sendungsverfolgung zu überwachen und das Telefon im Lieferzeitraum eingeschaltet zu lassen. Wenn das Paket zurückgeschickt wurde, können Sie sich auch direkt an den örtlichen Kurierdienst wenden, was effizienter ist.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Ausführliche Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen.