Frequently Asked Questions
MEHRWERTSTEUER-GEBÜHREN
Gemäß den EU-Vorschriften wird Ihr Einkauf im Bambu Lab-Webshop auf der Grundlage der Mehrwertsteuer des Ziellandes besteuert.
Die auf den Produktseiten aufgeführten Preise beinhalten jetzt die gültige Mehrwertsteuer für Deutschland, wo unser EU-Shop seinen Sitz hat. Für Kunden außerhalb Deutschlands wird der an der Kasse angezeigte Mehrwertsteuersatz je nach Lieferland angepasst.
Wenn Ihre Lieferadresse in Norwegen und der Schweiz liegt, enthält der Preis auf der Checkout-Seite keine Mehrwertsteuer (MwSt.). Bei Ihrer Ankunft beim örtlichen Zoll sind Sie für die Zahlung aller anfallenden Steuern verantwortlich, die nicht im Kaufpreis enthalten sind.
Erfahren Sie mehr über das Update.
Wenn Sie einen steuerfreien Einkauf in unserem Shop tätigen müssen, übermitteln Sie bitte die folgenden vollständigen Informationen auf unserer B2B-Einkaufsseite:
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein steuerbefreites Anmeldeportal und können mit Ihrem Konto steuerbefreite Einkäufe tätigen. Leider ist es uns nicht möglich, eine Steuerrückerstattung vorzunehmen, nachdem eine Bestellung inklusive Steuern aufgegeben wurde. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an Ihr örtliches Steuerbüro/Ihre Steuerbehörde. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei Ihrem Rückerstattungsantrag.
Gemäß den EU-Vorschriften werden Ihre Einkäufe im Bambu Lab-Onlineshop entsprechend der Mehrwertsteuer im Zielland besteuert. Der Endpreis und die Mehrwertsteuer können je nach Versandziel an der Kasse variieren.
Wenn Ihre Lieferadresse in Norwegen und der Schweiz liegt, enthält der Preis auf der Checkout-Seite keine Mehrwertsteuer (MwSt.).
The membership is associated with the account that placed the order for the printer, and cannot be transferred to another account. We apologize for any inconvenience this may cause.
FRAGEN ZUM PRODUKT
Die Drucker können in einem Spannungsbereich von 120-240 V betrieben werden. Bitte beachten Sie, dass es nicht empfohlen wird, die Drucker außerhalb des Landes zu verwenden, in dem sie gekauft wurden.
Wir raten von der Verwendung eines Adapters oder Konverters ab, da dies zu Schäden an Ihrem Gerät führen und die Garantie Ihres Geräts ungültig machen kann.
BESTELLFRAGEN
Nein, leider können wir Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht mehr ändern. Sie können jedoch eine Bestellung stornieren, bevor sie verarbeitet wird, und dann eine neue Bestellung aufgeben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
We make every effort to ship your items together, but there will be times when we may have to divide your order into multiple shipments due to the size of the packages and the availability of products ordered.
Please note that when an order is divided into multiple shipments, you won't be charged any additional fees. You will receive separate emails with the tracking number as well as the expected products in the shipment.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen effizient und zeitnah zu bearbeiten und zu liefern. Sie können eine Bestellung in Ihrem Konto innerhalb von zwei Stunden nach der Aufgabe stornieren. Wenn Sie eine Bestellung nach Ablauf von 2 Stunden stornieren möchten und die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Lesen Sie die Informationen zur Bestellstornierung für weitere Details.
Es tut uns sehr leid, wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben! Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Produkts. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
Wenn Sie Bestellungen vor dem 12. Juli 2023 aufgegeben haben (basierend auf dem Zahlungszeitstempel), wurden die Rechnungen automatisch an Ihre Mailbox gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um die entsprechende Rechnung herunterzuladen. Wenn Sie diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden oder weitere Hilfe zur Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und reichen Sie ein Ticket ein. Für Bestellungen, die am oder nach dem 12. Juli aufgegeben werden, können Sie die aktualisierte Rechnung direkt in Ihrem Kontocenter herunterladen.
Die Rechnung enthält die Bestellnummer, das Datum, die Rechnungs- und Lieferadresse, den/die Produktnamen, die Menge, den Preis sowie die anfallenden Steuern und Gebühren.
KASSE UND ZAHLUNGEN
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, lokale Online-Banking-Zahlungen sowie PayPal.
Sobald Sie während des Bestellvorgangs aufgefordert werden, Ihre Zahlungsinformationen einzugeben, wählen Sie bitte die Option PayPal aus. Sie werden dann zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlungsinformationen einzugeben und die Zahlung abzuschließen.
Um in unserem Webshop einzukaufen, ist ein Konto erforderlich. Dadurch wird es Ihnen leicht gemacht, den Status Ihrer Bestellungen zu überprüfen und auf Ihre vollständige Bestellhistorie zuzugreifen. Sie können auch Ihre Versandinformationen speichern, um den Checkout-Vorgang zu beschleunigen!
Leider können wir keine Sonderangebote für Bestellungen berücksichtigen, die außerhalb des Aktionszeitraums aufgegeben wurden. Dies wäre unfair gegenüber unseren anderen Kunden. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis!
Bei der Bestellung wird der endgültige Gesamtbetrag, den Sie während des Checkouts sehen, in der XXX-Währung angezeigt. Sobald Ihre Bank die Mittel einzieht, wird sie den aktuellen Wechselkurs berücksichtigen. Ihre Bank kann zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen erheben oder auch nicht. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen über eventuelle zusätzliche Kosten/Gebühren zu erhalten!
Wenn Sie Ihre Kreditkarte verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Kartendaten sowie die Rechnungsdaten korrekt eingeben. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und überprüfen Sie die Transaktion.
Für die Ratenzahlung können Sie, sofern verfügbar, ein Paypal- oder Klarna-Konto verwenden. Paypal Checkout ist in den USA, Australien, Großbritannien, Deutschland, Spanien, Frankreich und Italien verfügbar. Klarna Checkout ist in Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Italien, Spanien, Frankreich, Polen, Portugal, Griechenland, der Tschechischen Republik und Irland verfügbar.
VERSAND & LIEFERUNG
Manchmal können Tracking-Informationen falsch sein und Pakete werden als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich ankommen. Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage geliefert, aber es ist großartig, sich in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn und/oder dem Spediteur nach weiteren Informationen zu erkundigen! Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von ein paar Tagen erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsinformationen an unser Kundendienstteam.
Vorrätige Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt.
Vorbestellungen haben eine geschätzte Ankunftszeit (ETA), zu der die Bestellung aus dem lokalen Lager versandt wird. Sie finden die ETA-Zeit in Ihrer Bestellübersicht per E-Mail oder in Ihrem Konto.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Vorbestellungen haben eine geschätzte Ankunftszeit (ETA), zu der die Bestellung aus dem lokalen Lager versandt wird. Sie finden die ETA-Zeit in Ihrer Bestellübersicht per E-Mail oder in Ihrem Konto.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Transport Ihres Pakets verfolgen können. Sie können auch in Ihrem Konto auf die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung zugreifen. Es befindet sich unter Ihren Kontodetails, wo Sie auf Ihre vollständige Bestellhistorie zugreifen können.
Wenn Ihre Bestellung an eine Inlandsadresse versendet wird, dauert der Versand in der Regel 3-7 Werktage. Wenn es sich um eine internationale Bestellung handelt, kann der Versand 10-21 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass Werktage keine Wochenenden oder Feiertage beinhalten.
Wir empfehlen Ihnen, sich an das Versandunternehmen zu wenden, um weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung die üblichen Versandzeiten überschritten hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Wir empfehlen Ihnen, sich an das Versandunternehmen zu wenden, um weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung die üblichen Versandzeiten überschritten hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung mit Ihrem Paket! Obwohl die Nachverfolgung dies nicht anzeigt, können wir Ihnen versichern, dass sich Ihr Paket noch auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 3 Tage nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich für weitere Hilfe bitte direkt an unser Kundendienstteam oder den Spediteur.
Wir versenden derzeit nach Deutschland, Frankreich, Niederlande, Österreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Schweiz, Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen, Irland, Polen, Tschechische Republik, Luxemburg, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Slowakei , Slowenien, Bulgarien, Griechenland, Rumänien, Zypern, Malta
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Leider können wir Ihnen bei der Rückgabe von Käufen von Wiederverkäufern nicht behilflich sein. Bitte wenden Sie sich an den Wiederverkäufer, um weitere Informationen zu seinen Rückgaberichtlinien zu erhalten!
Leider können wir eine Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für die Bestellung vornehmen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie das Geld auf ein anderes Konto umleiten können.
Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden:
Bitte leiten Sie einen Rücksendevorgang ein und senden Sie uns die erforderlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung, Zölle und Steuern verantwortlich sind.
Wenn Ihr Paket von einem Spediteur an uns zurückgesendet wurde:
Es tut uns so leid zu hören, dass Ihre Einkäufe zu uns zurückkommen! Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um abzuschätzen, wann das Paket zu uns zurückkehrt. Wir veranlassen eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Bestellung physisch in unserem Lager zurückerhalten und bestätigen, dass Ihr Paket nicht zustellbar war. Wenn Sie dieselben Produkte kaufen möchten, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Manchmal, wenn der Kurier Sie nicht kontaktiert hat oder niemand bei der Lieferung zu Hause war, kann der Kurier das Paket zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, den Tracking-Status zu überwachen und das Telefon bei der Lieferung eingeschaltet zu lassen. Wenn das Paket zurückgeschickt wurde, können Sie sich auch direkt an den Kurier vor Ort wenden, was effizienter ist.
Bitte leiten Sie einen Rücksendevorgang ein und senden Sie uns die erforderlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung, Zölle und Steuern verantwortlich sind.
Wenn Ihr Paket von einem Spediteur an uns zurückgesendet wurde:
Es tut uns so leid zu hören, dass Ihre Einkäufe zu uns zurückkommen! Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um abzuschätzen, wann das Paket zu uns zurückkehrt. Wir veranlassen eine Rückerstattung, sobald wir Ihre Bestellung physisch in unserem Lager zurückerhalten und bestätigen, dass Ihr Paket nicht zustellbar war. Wenn Sie dieselben Produkte kaufen möchten, müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Manchmal, wenn der Kurier Sie nicht kontaktiert hat oder niemand bei der Lieferung zu Hause war, kann der Kurier das Paket zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, den Tracking-Status zu überwachen und das Telefon bei der Lieferung eingeschaltet zu lassen. Wenn das Paket zurückgeschickt wurde, können Sie sich auch direkt an den Kurier vor Ort wenden, was effizienter ist.
Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie Anspruch auf eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Ausführliche Informationen finden Sie in den Rückgaberichtlinien.