Frequently Asked Questions

IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO

In conformità con le normative UE, il tuo acquisto dal web store Bambu Lab sarà tassato in base all'IVA del paese di destinazione.

I prezzi elencati nelle pagine dei prodotti ora includono l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto applicabile per la Germania, dove ha sede il nostro negozio UE. Per i clienti al di fuori della Germania, l'aliquota dell'imposta sul valore aggiunto visualizzata al momento del pagamento verrà adeguata in base al paese di spedizione. 

Se il tuo indirizzo di consegna è in Norvegia e Svizzera, il prezzo nella pagina di pagamento non includerà l'imposta sul valore aggiunto (IVA). All'arrivo alla dogana locale, sarai responsabile del pagamento di eventuali tasse applicabili che non sono incluse nel prezzo di acquisto.

Ulteriori informazioni sull'aggiornamento.

Se hai bisogno di effettuare un acquisto esentasse nel nostro negozio, invia le seguenti informazioni complete sulla nostra pagina di acquisto B2B:
 
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai via e-mail un portale di accesso esentasse e potrai effettuare acquisti esentasse con il tuo account. Sfortunatamente, non siamo in grado di elaborare il rimborso delle tasse da parte nostra dopo aver effettuato un ordine con tasse incluse. Si prega di contattare l'ufficio/agenzia fiscale locale per ricevere assistenza. Se necessario, ti aiuteremo con la richiesta di rimborso.

 

Secondo le normative UE, i tuoi acquisti dal negozio online Bambu Lab saranno tassati in base all'IVA nel paese di destinazione. Il prezzo finale e l'IVA possono variare in base alla destinazione della spedizione al momento del pagamento.
Se il tuo indirizzo di consegna è in Norvegia e Svizzera, il prezzo nella pagina di pagamento non includerà l'imposta sul valore aggiunto (IVA).

DOMANDE SUL PRODOTTO

Le stampanti sono in grado di funzionare in un intervallo di tensione di 120-240 V. Si prega di notare che non è consigliabile utilizzare le stampanti al di fuori del paese in cui sono state acquistate.

Non suggeriamo l'uso di un adattatore o convertitore in quanto ciò può causare danni alla macchina, oltre a invalidare la garanzia della macchina.

PROBLEMI DI ORDINE

No, purtroppo non possiamo modificare gli ordini una volta che sono stati effettuati. È possibile annullare un ordine prima che venga elaborato ed effettuare un nuovo ordine. Siamo spiacenti per questo inconveniente.
Facciamo ogni sforzo per spedire i tuoi articoli insieme, ma a volte potremmo dover dividere il tuo ordine in più spedizioni a causa delle dimensioni dei pacchi e della disponibilità dei prodotti ordinati.
Tieni presente che quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi. Riceverai e-mail separate con il numero di tracciamento e i prodotti previsti nella spedizione.
Ci sforziamo di elaborare e consegnare i tuoi ordini in modo efficiente e tempestivo. Puoi annullare un ordine nel tuo account entro due ore dopo che è stato effettuato. Se devi annullare un ordine dopo 2 ore e l'ordine non è stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti se desideri contattare il nostro team di assistenza clienti. Leggi l'annullamento dell'ordine per tutti i dettagli.
 
 
 
Ci dispiace tanto se ricevi un ordine errato! Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna con il numero dell'ordine e un'immagine del prodotto errato. Ti risponderemo al più presto!
Se hai effettuato ordini prima del 12 luglio 2023 (in base al timestamp del pagamento), le fatture sono state inviate automaticamente alla tua casella di posta. Controlla la tua e-mail per scaricare la fattura di conseguenza. Se non riesci a trovare questa e-mail nella tua casella di posta o hai bisogno di ulteriore assistenza sulla fattura, contatta la nostra assistenza clienti e invia un ticket. Per gli ordini effettuati a partire dal 12 luglio, potrai scaricare la fattura aggiornata direttamente dal tuo account center.

La fattura includerà il numero dell'ordine, la data, gli indirizzi di fatturazione e di spedizione, il/i nome/i del prodotto, la quantità, il prezzo e le tasse e le imposte applicabili.

CHECKOUT e PAGAMENTI

Accettiamo tutte le principali carte di credito, pagamenti bancari online locali e PayPal.

Una volta che ti viene chiesto di inserire le tue informazioni di pagamento durante il checkout, seleziona l'opzione PayPal e verrai reindirizzato a PayPal per completare le tue informazioni di pagamento in questo momento.

È necessario un account per fare acquisti dal nostro negozio online. Ciò semplifica il controllo dello stato dei tuoi ordini e ti dà accesso alla cronologia completa degli ordini. Puoi anche salvare le informazioni di spedizione per un'esperienza di pagamento più rapida!

Sfortunatamente, non siamo in grado di onorare alcuna promozione per ordini effettuati al di fuori del periodo promozionale in quanto ciò sarebbe ingiusto nei confronti del resto dei nostri clienti. Siamo così dispiaciuti per qualsiasi inconveniente e apprezziamo la tua comprensione!
Quando effettui un ordine, il totale finale che vedi durante il checkout è nella valuta XXX. Una volta che la tua banca preleva i fondi, terrà conto del tasso di cambio corrente. La tua banca può addebitare o meno commissioni aggiuntive per le transazioni internazionali. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni su eventuali spese/commissioni aggiuntive!
Se stai utilizzando la tua carta di credito, assicurati di inserire correttamente i dati della carta e i dati di fatturazione. Se un pagamento non va a buon fine, contatta la tua banca e verifica la transazione.
Per il pagamento rateale puoi utilizzare un conto Paypal o Klarna, se disponibile. Paypal Checkout è disponibile negli Stati Uniti, Australia, Regno Unito, Germania, Spagna, Francia e Italia. Klarna Checkout è disponibile in Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimarca, Germania, Austria, Paesi Bassi, Italia, Spagna, Francia, Polonia, Portogallo, Grecia, Repubblica Ceca e Irlanda.

SPEDIZIONE

A volte le informazioni di tracciamento possono essere errate e i pacchi vengono contrassegnati come consegnati prima del loro effettivo arrivo. Molto probabilmente il tuo pacco verrà consegnato entro pochi giorni, ma nel frattempo è bene verificare con i tuoi vicini e/o con il corriere per ulteriori informazioni! Se non ricevi il tuo ordine entro un paio di giorni, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento, con il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento.
Gli ordini in stock di solito vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi.
I pre-ordini hanno un orario di arrivo stimato (ETA) quando l'ordine verrà spedito dal magazzino locale. Puoi trovare l'ora dell'ETA nel riepilogo dell'ordine via e-mail o nel tuo account.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per tracciare il viaggio del tuo pacco. Puoi anche accedere al numero di tracciamento per il tuo ordine nel tuo account. Si trova sotto i dettagli del tuo account, dove è accessibile la cronologia completa degli ordini.
Se il tuo ordine viene spedito a un indirizzo nazionale, la spedizione richiede in genere 3-7 giorni lavorativi. Se si tratta di un ordine internazionale, la spedizione potrebbe richiedere 10-21 giorni lavorativi. Si prega di notare che i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi.
Ti consigliamo di contattare il corriere per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine. Se il tuo ordine ha superato i tempi di spedizione tipici, contatta il nostro team di assistenza clienti.
 
Ci scusiamo per il ritardo con il tuo pacco! Sebbene il monitoraggio non lo indichi, possiamo assicurarti che il tuo pacco è ancora in transito verso di te. Se il monitoraggio non è stato aggiornato per più di 3 giorni, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti o il corriere per ulteriore assistenza.
Attualmente spediamo in Germania, Francia, Paesi Bassi, Austria, Belgio, Italia, Spagna, Portogallo, Svizzera, Danimarca, Finlandia, Svezia, Norvegia, Irlanda, Polonia, Repubblica Ceca, Lussemburgo, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Slovacchia , Slovenia, Bulgaria, Grecia, Romania, Cipro, Malta

RESI E RIMBORSI

Sfortunatamente, non siamo in grado di assisterti in caso di restituzione di acquisti da parte di rivenditori. Si prega di contattare il rivenditore per ulteriori informazioni sulla loro politica di restituzione!
Purtroppo, siamo in grado di emettere un rimborso solo sul metodo di pagamento originale per l'ordine. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni su come reindirizzare i fondi su un altro conto.

Se ci restituisci il tuo ordine:
Si prega di avviare una procedura di reso e di inviarci le informazioni richieste. Tieni presente che sarai responsabile del costo della spedizione di ritorno, dei dazi e delle tasse.
Se il pacco ci è stato restituito da un corriere:
Siamo così dispiaciuti di apprendere che i tuoi acquisti stanno tornando da noi! Puoi utilizzare il tuo numero di tracciamento per stimare quando il pacco tornerà da noi. Emetteremo un rimborso una volta ricevuto fisicamente il tuo ordine presso il nostro magazzino e confermato che il tuo pacco non era consegnabile. Se desideri acquistare gli stessi prodotti, dovrai effettuare un altro ordine. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.
A volte, se il corriere non ti ha contattato o nessuno era in casa al momento della consegna, il corriere potrebbe restituire il pacco. Ti consigliamo di monitorare lo stato del tracking e di tenere il telefono acceso alla consegna. Se il pacco è stato restituito, puoi anche contattare direttamente il corriere locale, che è più efficiente.

Vogliamo che tu ami il tuo acquisto, ma se non sei completamente soddisfatto, hai diritto a un reso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Trova
Politica di restituzione per tutti i dettagli.
 

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