Politica de envios

La activación de su número de seguimiento puede demorar hasta 72 horas.

*No realizamos envíos a algunas islas periféricas y regiones remotas como las siguientes: España (Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Finlandia (Islas Aland), Alemania (Heligoland, Región de Bussingen), Italia (Livigno, Campione, Las aguas del lago de Lugano ), Francia (Provincia Francesa de Ultramar). 

Como nuestras impresoras son artículos de alto valor, controle el calendario de entrega. En caso de que no esté en casa durante el período de entrega, le recomendamos que se comunique con el mensajero con anticipación para concertar un horario de entrega adecuado y asegurarse de que esté disponible para recibir el paquete con éxito.
Una vez que usted (u otra persona en su nombre) recoja el artículo, Bambu Lab considerará esto como su aceptación del paquete, la cantidad y el producto. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo completo del unboxing. Si nota algún daño en el embalaje, faltan artículos o están dañados, comuníquese con el soporte de Bambu Lab dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos resolver el problema de inmediato.

Preguntas frecuentes

Mi paquete dice entregado, pero no lo recibí.

A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que realmente lleguen. Lo más probable es que su paquete se entregue en unos pocos días, ¡pero mientras tanto es bueno consultar con sus vecinos y/o transportistas para obtener más información! Si no recibe su pedido en un par de días, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente dentro de los 3 días posteriores al último seguimiento actualización, con su número de pedido e información de seguimiento.

Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Recomendamos comunicarse con el transportista para obtener más información sobre el estado de su pedido. Si su pedido excedió los tiempos de envío habituales, comuníquese con nuestro Atención al cliente equipo.

¡Lamentamos mucho el retraso con su paquete! Aunque el seguimiento no indica esto, podemos asegurarle que su paquete aún está en tránsito hacia usted. Si el seguimiento no se actualizó durante más de 3 días, comuníquese con nuestro Atención al cliente equipo o transportista directamente para obtener más ayuda. 

¿Se cobrarán gastos de envío/aduanas a mi paquete?

Todos los pedidos internacionales están sujetos a aranceles y aranceles aduaneros definidos por el país de importación. Los aranceles serán determinados por el país de importación de su pedido en función del valor del producto.