Frequently Asked Questions

CARGOS POR IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

De acuerdo con las regulaciones de la UE, su compra en la tienda web de Bambu Lab estará sujeta a impuestos según el IVA del país de destino.

Los precios que figuran en las páginas de productos ahora incluyen la tasa del impuesto al valor agregado aplicable para Alemania, donde se encuentra nuestra tienda de la UE. Para los clientes fuera de Alemania, la tasa del impuesto al valor agregado que se muestra al finalizar la compra se ajustará según el país de envío.  

Si su dirección de entrega está en Noruega y Suiza, el precio en la página de pago no incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). A su llegada a la aduana local, usted será responsable de pagar los impuestos aplicables que no estén incluidos en el precio de compra.

Más información sobre la actualización.

Si necesita realizar una compra libre de impuestos en nuestra tienda, envíe la siguiente información completa en nuestra página de Compra B2B:
 
UUna vez que se apruebe su envío, recibirá un portal de inicio de sesión exento de impuestos por correo electrónico y podrá realizar compras exentas de impuestos con su cuenta. Desafortunadamente, no podemos procesar el reembolso de impuestos por nuestra parte después de realizar un pedido con impuestos incluidos. Comuníquese con su oficina/agencia de impuestos local para obtener ayuda. Le ayudaremos con su solicitud de reembolso si es necesario.

De acuerdo con la normativa de la UE, tus compras en la tienda online de Bambu Lab tributarán según el IVA del país de destino. El precio final y el IVA pueden variar según el destino del envío al finalizar la compra.
Si su dirección de entrega está en Noruega y Suiza, el precio en la página de pago no incluirá el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

Las impresoras son capaces de operar dentro de un rango de voltaje de 120-240V. Tenga en cuenta que no se recomienda utilizar las impresoras fuera del país en el que se compraron.

No sugerimos el uso de un adaptador o convertidor, ya que esto puede causar daños a su máquina, así como anular la garantía de su máquina.

PROBLEMAS DE PEDIDO

No, lamentablemente no podemos modificar los pedidos una vez realizados. Puede cancelar un pedido antes de que se procese y realizar un nuevo pedido. Lamentamos este inconveniente.
Hacemos todo lo posible para enviar sus artículos juntos, pero habrá ocasiones en las que tengamos que dividir su pedido en varios envíos debido al tamaño de los paquetes y la disponibilidad de los productos solicitados.
Tenga en cuenta que cuando un pedido se divide en varios envíos, no se le cobrarán tarifas adicionales. Recibirá correos electrónicos separados con el número de seguimiento, así como los productos esperados en el envío.
NNos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y oportuna. Puede cancelar un pedido en su cuenta dentro de las dos horas posteriores a su realización. Si necesita cancelar un pedido después de 2 horas y el pedido no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudarlo si desea comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente team. Lea la cancelación del pedido para obtener todos los detalles.
 
 
¡Lo sentimos mucho si recibe un pedido incorrecto! Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una imagen del producto incorrecto. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
Si tiene algún pedido realizado antes del 12 de julio de 2023 (según la marca de tiempo del pago), las facturas se enviarán automáticamente a su buzón. Por favor revise su correo electrónico para descargar la factura correspondiente. Si no puede encontrar este correo electrónico en su bandeja de entrada o necesita más ayuda con la factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y envíe un ticket. Para los pedidos realizados a partir del 12 de julio, podrá descargar la factura actualizada directamente desde su centro de cuenta.

La factura incluirá el número de pedido, la fecha, las direcciones de envío y facturación, los nombres de los productos, la cantidad, el precio y los impuestos y cargos aplicables.

CHEQUE Y PAGOS

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, pagos bancarios locales en línea y PayPal.

Una vez que se le solicite que ingrese su información de pago durante el pago, seleccione la opción de PayPal y será redirigido a PayPal para completar su información de pago en este momento.

Se requiere una cuenta para comprar en nuestra tienda web. Esto facilita la verificación del estado de sus pedidos y le da acceso a su historial completo de pedidos. ¡También puede guardar su información de envío para una experiencia de pago más rápida!

Desafortunadamente, no podemos cumplir con ninguna promoción para pedidos realizados fuera del marco de tiempo de la promoción, ya que sería injusto para el resto de nuestros clientes. ¡Lamentamos mucho las molestias y agradecemos su comprensión!
Al realizar un pedido, el total final que ve durante el pago es en XXX moneda. Una vez que su banco retire los fondos, tendrán en cuenta el tipo de cambio actual. Su banco puede o no cobrar tarifas adicionales por transacciones internacionales. ¡Comuníquese con su banco para obtener más información sobre cualquier cargo / tarifa adicional!
Si está utilizando su tarjeta de crédito, asegúrese de ingresar la información de la tarjeta y la información de facturación correctamente. Si un pago falla, comuníquese con su banco y verifique la transacción.
Para pagar a plazos, puede utilizar una cuenta Paypal o Klarna si está disponible. Paypal Checkout está disponible en EE. UU., Australia, Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia. Klarna Checkout está disponible en Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Austria, Países Bajos, Italia, España, Francia, Polonia, Portugal, Grecia, República Checa e Irlanda.

ENVÍO Y ENTREGA

A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que realmente lleguen. Lo más probable es que su paquete se entregue en unos pocos días, ¡pero mientras tanto es bueno consultar con sus vecinos y/o transportistas para obtener más información! Si no recibe su pedido en un par de días, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento, con su número de pedido e información de seguimiento.
Los pedidos en existencia generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos anticipados tienen una hora estimada de llegada (ETA) cuando el pedido se enviará desde el almacén local. Puede encontrar la hora ETA en el resumen de su pedido por correo electrónico o en su cuenta.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que puede usar para rastrear el viaje de su paquete. También puede acceder al número de seguimiento de su pedido en su cuenta. Se encuentra debajo de los Detalles de su cuenta, donde se puede acceder a su historial completo de pedidos.
Si su pedido se envía a una dirección nacional, el envío suele demorar entre 3 y 7 días hábiles. Si se trata de un pedido internacional, el envío puede demorar entre 10 y 21 días hábiles. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Recomendamos comunicarse con el transportista para obtener más información sobre el estado de su pedido. Si su pedido ha excedido los tiempos de envío típicos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
 
¡Lamentamos mucho el retraso con su paquete! Aunque el seguimiento no indica esto, podemos asegurarle que su paquete aún está en tránsito hacia usted. Si el seguimiento no se actualizó durante más de 3 días, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente o con el transportista directamente para obtener más ayuda.
 
Actualmente enviamos a Alemania, Francia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Italia, España, Portugal, Suiza, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega, Irlanda, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Eslovaquia , Eslovenia, Bulgaria, Grecia, Rumanía, Chipre, Malta

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Desafortunadamente, no podemos ayudarlo con las devoluciones de compras de revendedores. ¡Comuníquese con el revendedor para obtener más información sobre su política de devolución!
Desafortunadamente, solo podemos emitir un reembolso al método de pago original del pedido. Comuníquese con su banco para obtener más información sobre cómo redirigir los fondos a una cuenta diferente.

Si nos devuelve su pedido:
Inicie un proceso de devolución y envíenos la información requerida. Tenga en cuenta que será responsable del costo del envío de devolución, aranceles e impuestos.
Si su paquete nos fue devuelto por un transportista:
¡Lamentamos mucho que sus compras vuelvan a nosotros! Puede utilizar su número de seguimiento para estimar cuándo nos devolverá el paquete. Emitiremos un reembolso una vez que recibamos físicamente su pedido en nuestro almacén y confirmemos que su paquete no se pudo entregar. Si desea comprar los mismos productos, deberá realizar otro pedido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
A veces, si el mensajero no se comunicó con usted o no había nadie en casa en el momento de la entrega, el mensajero puede devolver el paquete. Le recomendamos que controle el estado de seguimiento y mantenga el teléfono encendido en el momento de la entrega. Si el paquete ha sido devuelto, también puede comunicarse directamente con el servicio de mensajería local, que es más eficiente.

Queremos que te encante tu compra, pero si no estás completamente satisfecho, eres elegible para una devolución dentro de los 14 días a partir del día en que recibes los productos. Encuentre la Política de devoluciones para obtener todos los detalles.

If you still need help, please contact us at customer support