Preguntas frecuentes
COBROS DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
De acuerdo con la normativa de la UE, tu compra en la tienda web de Bambu Lab estará gravada según el IVA del país de destino.
Los precios que figuran en las páginas de productos ahora incluyen la tasa del impuesto sobre el valor añadido pertinente para Alemania, donde se encuentra nuestra tienda de la UE. Para los clientes de fuera de Alemania, la tasa del impuesto sobre el valor añadido que se muestra en el momento del pago se ajustará en función del país de envío.
Si tu dirección de envío está en Noruega o Suiza, el precio en la página de pago no incluirá el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Cuando llegue a la aduana local, tendrás que responsabilizarte de abonar los impuestos aplicables que no estén incluidos en el precio de compra.
Más información sobre la actualización.
Si tienes que realizar una compra exenta de impuestos en nuestra tienda, envía la siguiente información completa en nuestra página de Compras B2B page:
Cuando hayamos aprobado tu solicitud, recibirás por correo electrónico un enlace a un portal de inicio de sesión para cuentas exentas de impuestos y podrás realizar compras exentas de impuestos con esta cuenta.
Lamentablemente, no podemos procesar reembolsos de impuestos por nuestra parte después de realizar un pedido en el que se hayan cobrado dichos impuestos. Ponte en contacto con tu oficina o agencia tributaria local para obtener ayuda. Te ayudaremos con la solicitud de reembolso si fuera necesario.
Según la normativa de la UE, tus compras en la tienda online de Bambu Lab estarán gravadas según el IVA del país de destino. El precio final y el IVA pueden variar según el destino de envío en el momento del pago.
Si tu dirección de envío está en Noruega o Suiza, el precio en la página de pago no incluirá el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
PROBLEMAS CON LOS PEDIDOS
No, lamentablemente no podemos modificar los pedidos una vez realizados. Puedes cancelar un pedido antes de que se procese y realizar uno nuevo. Lamentamos las molestias.
Hacemos todo lo posible para enviar los productos en un mismo envío, pero habrá ocasiones en las que tengamos que dividir un pedido en varios envíos debido al tamaño de los paquetes y la disponibilidad de los productos solicitados.
Recibirás correos electrónicos separados con cada número de seguimiento, así como qué productos debe contener cada envío.
Nos esforzamos por procesar y entregar los pedidos de manera eficiente y puntual. Puedes cancelar un pedido en tu cuenta dentro de las dos horas siguientes a su realización. Si necesitas cancelar un pedido cuando hayan pasado 2 horas y siempre que el pedido no se haya enviado aún, haremos todo lo posible para ayudarte si quieres comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente. Lee cancelación de pedido para obtener más información.
Sentimos mucho que hayas recibido un pedido incorrecto. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en los 14 días siguientes a la entrega con el número de pedido y una foto del producto incorrecto. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
Todas las facturas envían automáticamente a tu correo electrónico cuando se completa el pedido. Revisa tu correo electrónico para descargar la factura correspondiente. Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener más ayuda si no consigues encontrar la factura.
PAGOS Y TRAMITACIÓN
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, pagos con los servicios locales de banca online y PayPal. Para obtener más información, consulta Ayuda con los pagos.
Una vez que se te pida que introduzcas tu información de pago durante la tramitación del pedido, selecciona la opción de PayPal y en ese momento se te redirigirá a PayPal para completar la información de pago.
Hace falta una cuenta para comprar en nuestra tienda web. Esto facilita la verificación del estado de tus pedidos y te ofrece acceso a tu historial de pedidos completo. ¡También puedes guardar tu información de envío para que la experiencia de pago sea más rápida!
Lamentablemente, no podemos aplicar ninguna promoción a pedidos realizados fuera del período promocional, ya que esto sería injusto para el resto de nuestros clientes. ¡Lamentamos mucho cualquier molestia y agradecemos tu comprensión!
Al realizar un pedido, el total final que verás durante el pago estará en la moneda XXX. Cuando tu banco retire los fondos de tu cuenta, aplicarán el tipo de cambio vigente. El cobro de comisiones adicionales por transacciones internacionales dependerá de tu banco. ¡Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre posibles comisiones o tarifas adicionales!
Si utilizas una tarjeta de crédito, asegúrate de introducir correctamente la información de la tarjeta y la información de facturación. Si un pago falla, ponte en contacto con tu banco y verifica la transacción.
Para pagar a plazos, puedes utilizar una cuenta de Paypal o Klarna si están disponibles en tu zona. El pago con PayPal está disponible en EE. UU., Australia, Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia. El pago con Klarna está disponible en Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Austria, Países Bajos, Italia, España, Francia, Polonia, Portugal, Grecia, República Checa e Irlanda.
ENVÍO Y ENTREGA
A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen realmente. Lo más probable es que tu paquete se entregue en el plazo de unos pocos días, pero no está de más consultar a tus vecinos o a la empresa de envío para obtener más información mientras tanto. Si no recibes el pedido en un par de días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento; ten a mano el número de pedido y la información de seguimiento.
Los pedidos en stock generalmente se envían en entre 1 y 3 días hábiles.
Los pedidos por anticipado tienen un ETD (tiempo estimada de salida) que expresa cuándo se enviará el pedido desde el almacén local. Puedes encontrar el ETD en el resumen del pedido, que habrás recibido por correo electrónico o podrás ver en tu cuenta.
Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que podrás utilizar para rastrear el recorrido del paquete. También puedes acceder al número de seguimiento de tu pedido en tu cuenta. Se encuentra en los Detalles de la cuenta, donde puedes acceder a todo tu historial de pedidos.
Si tu pedido se ha enviado a una dirección nacional, el envío suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Si se trata de un pedido internacional, el envío puede tardar entre 10 y 21 días hábiles. Ten en cuenta que entre los días hábiles no se incluyen fines de semana ni festivos.
Te recomendamos que te pongas en contacto con la empresa de envío para obtener más información sobre el estado de tu pedido. Si tu pedido ha tardado más tiempo que los tiempos de envío típicos, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
¡Sentimos mucho el retraso con tu paquete! Aunque el seguimiento no lo indique, te aseguramos que tu paquete sigue en camino. Si el seguimiento lleva sin actualizarse más de 3 días, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al cliente o el transportista de envío para obtener más ayuda.
Actualmente realizamos envíos a Alemania, Francia, Países Bajos, Austria, Bélgica, Italia, España, Portugal, Suiza, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega, Irlanda, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Bulgaria, Grecia, Rumanía, Chipre y Malta.
* No realizamos envíos a algunas islas periféricas y regiones remotas como las siguientes: España (Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Finlandia (Islas Åland), Alemania (Heligoland, Región de Bussingen), Italia (Livigno, Campione, la ribera del lago Lugano), Francia (provincias francesas de ultramar).
* No realizamos envíos a algunas islas periféricas y regiones remotas como las siguientes: España (Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Finlandia (Islas Åland), Alemania (Heligoland, Región de Bussingen), Italia (Livigno, Campione, la ribera del lago Lugano), Francia (provincias francesas de ultramar).
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Lamentablemente, no podemos ayudarte a tramitar devoluciones de compras realizadas a revendedores. Ponte en contacto con el distribuidor para obtener más información sobre su política de devoluciones.
Lamentablemente, solo podemos emitir un reembolso mediante el método de pago original del pedido.
Si nos devuelves tu pedido:
Inicia un proceso de devolución y envíanos la información necesaria. Ten en cuenta que tendrás que responsabilizarte del coste del envío de devolución, los aranceles y los impuestos.
Si el transportista nos devuelve tu pedido:
¡Sentimos mucho que tus compras se nos estén devolviendo! Puedes utilizar el número de seguimiento para calcular cuándo nos llegará el paquete. Emitiremos un reembolso una vez que recibamos físicamente el pedido en nuestro almacén y cuando confirmemos que el paquete no se ha podido entregar. Si quieres comprar los mismos productos, tendrás que realizar otro pedido.
Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberte ocasionado.
Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberte ocasionado.
A veces, si el mensajero no se ha comunicado contigo o no había nadie en casa en el momento de la entrega, es posible que el mensajero devuelva el paquete. Te recomendamos que supervises el estado de seguimiento y que mantengas el teléfono encendido en el momento de la entrega. Si se ha devuelto el paquete, también puedes ponerte en contacto directamente con el mensajero local; esto resulta más eficiente.
Esperamos que te encante lo que has comprado, pero si no estás completamente satisfecho, tienes derecho a una devolución dentro de los 14 días siguientes al día en que recibas la mercancía. Consulta la Política de devoluciones para obtener información completa.