Questions fréquemment posées

Conformément à la réglementation de l'UE, votre achat sur la boutique en ligne Bambu Lab sera taxé sur la base de la TVA du pays de destination.

Les prix indiqués sur les pages produits incluent désormais le taux de TVA applicable en Allemagne, où se trouve notre magasin pour l'UE. Pour les clients en edhors de l'Allemagne, le taux de TVA affiché lors du paiement sera ajusté en fonction du pays d'expédition.

Si votre adresse de livraison se trouve en Norvège ou en Suisse, le prix sur la page de paiement n'inclura pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Lors de l'arrivée du colis à la douane locale, vous serez responsable du paiement de toutes les taxes applicables qui ne sont pas incluses dans le prix d'achat.

Découvrez plus d'informations sur la mise à jour.

Si vous devez effectuer un achat exonéré de taxes dans notre boutique, veuillez soumettre les informations complètes suivantes sur notre page  Achat B2B:

Une fois votre soumission approuvée, vous recevrez un portail de connexion exonéré d'impôt par e-mail et vous pourrez effectuer des achats exonérés d'impôt avec votre compte. 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter le remboursement des taxes de notre côté après qu'une commande avec taxes incluses a été passée. Veuillez contacter votre bureau/agence fiscale local pour obtenir de l'aide. Nous vous aiderons concernant votre demande de remboursement si nécessaire.

Conformément à la réglementation de l'UE, vos achats sur la boutique en ligne Bambu Lab seront taxés selon la TVA du pays de destination. Le prix final et la TVA peuvent varier en fonction de la destination d'expédition au moment du paiement.

Si votre adresse de livraison se trouve en Norvège ou en Suisse, le prix sur la page de paiement n'inclura pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée et en passer une nouvelle. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos articles ensemble, mais parfois, nous devrons peut-être diviser votre commande en plusieurs colis en raison de leur taille et de la disponibilité des produits commandés. Vous recevrez des e-mails séparés avec le numéro de suivi ainsi que les produits attendus dans le colis.

Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes de manière efficace et rapide. Vous pouvez annuler une commande sur votre compte dans les deux heures suivant son passage. Si vous devez annuler une commande après 2 heures et que la commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider si vous souhaitez contacter notre service du Support client. Lisez l'annulation de commande pour plus de détails.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu une commande incorrecte. Veuillez contacter notre équipe du Support client dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Toutes les factures ont été automatiquement envoyées dans votre boîte de messagerie une fois la commande exécutée. Veuillez consulter vos e-mails pour télécharger la facture. Veuillez contacter notre Support client pour obtenir de l'aide si vous ne trouvez pas la facture.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les paiements bancaires en ligne locaux et PayPal. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Aide au paiement.

Une fois que vous êtes invité à saisir vos informations de paiement lors du paiement, veuillez sélectionner l'option PayPal. Vous serez alors redirigé vers PayPal pour compléter vos informations de paiement.

Un compte est requis pour effectuer des achats dans notre boutique en ligne. Cela permet de vérifier facilement l'état de vos commandes et vous donne accès à l'historique complet de vos commandes. Vous pouvez également enregistrer vos informations d’expédition pour bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide.

Malheureusement, nous ne pouvons honorer aucune promotion pour les commandes passées en dehors de la période promotionnelle, car cela serait injuste pour nos autres clients. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Lorsque vous passez une commande, le total final que vous voyez lors du paiement est dans la devise des XXX. Une fois que votre banque aura retiré les fonds, elle tiendra compte du taux de change actuel. Votre banque peut ou non facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations sur les frais/commissions supplémentaires.

Si vous utilisez votre carte de crédit, assurez-vous de saisir correctement les informations de la carte ainsi que les informations de facturation. Si un paiement échoue, veuillez contacter votre banque et vérifier la transaction.

Pour payer en plusieurs fois, vous pouvez utiliser un compte Paypal ou Klarna si disponible. Le paiement avec Paypal est disponible aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie. Le paiement avec Klarna est disponible en Suède, en Finlande, en Norvège, au Danemark, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, en France, en Pologne, au Portugal, en Grèce, en République tchèque et en Irlande.

Parfois, les informations de suivi peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant d'être réellement arrivés. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est préférable de consulter vos voisins et/ou le transporteur pour plus d'informations en attendant. Si vous ne recevez pas votre commande sous quelques jours, veuillez contacter notre équipe du Support client dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, en communiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les précommandes ont une ETD (heure de départ estimée) à laquelle la commande sera expédiée depuis l'entrepôt local. Vous pouvez trouver l'heure ETD dans le récapitulatif de votre commande par e-mail ou dans votre compte.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre colis. Vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande dans votre compte. Il se trouve sous les détails de votre compte, où l'historique complet de vos commandes est accessible.

Si votre commande est expédiée à une adresse nationale, l'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. S'il s'agit d'une commande internationale, l'expédition peut prendre 10 à 21 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour plus d'informations sur l'état de votre commande. Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez contacter notre équipe du Support client.

Nous sommes vraiment désolés que votre colis soit en retard. Bien que le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en transit vers vous. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter notre équipe du Support client ou contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Nous expédions actuellement des commandes vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, l'Autriche, la Belgique, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, la Suisse, le Danemark, la Finlande, la Suède, la Norvège, l'Irlande, la Pologne, la République tchèque, le Luxembourg, la Croatie, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Bulgarie, la Grèce, la Roumanie, Chypre et Malte.

*Nous n'expédions pas vers certaines îles périphériques et régions éloignées telles que les suivantes : Espagne (îles Canaries, Ceuta, Melilla), Finlande (îles Åland), Allemagne (Helgoland, région de Bussingen), Italie (Livigno, Campione, les eaux du lac de Lugano), France (province française d'outre-mer).

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider concernant les retours d'achats auprès de revendeurs. Veuillez contacter le revendeur pour plus d'informations sur sa politique de retour.

Malheureusement, nous ne pouvons émettre un remboursement que sur le mode de paiement d'origine de la commande. 

Si vous nous retournez votre commande :

Veuillez initier un processus de retour et nous envoyer les informations requises. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, des droits et des taxes.

Si votre colis nous a été retourné par un transporteur :

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vos achats nous sont retournés. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour estimer quand le colis nous reviendra. Nous procéderons à un remboursement une fois que nous aurons reçu votre commande dans notre entrepôt et confirmé que votre colis n'a pas pu être livré. Si vous souhaitez acheter les mêmes produits, vous devrez passer une autre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Parfois, le coursier peut renvoyer le colis s'il ne vous a pas contacté ou si personne n'était présent à la livraison. Nous vous recommandons de surveiller l'état du suivi et de garder votre téléphone allumé lors de la livraison. Si le colis a été retourné, vous pouvez également contacter directement le transporteur local, ce qui est une solution plus efficace.

Nous espérons de tout cœur que vous aimerez votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez droit à un retour dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez le colis. Consultez la politique de retour pour plus de détails.