Frequently Asked Questions

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE

Conformément à la réglementation de l'UE, votre achat sur la boutique en ligne Bambu Lab sera taxé sur la base de la TVA du pays de destination.

Les prix indiqués sur les pages de produits incluent désormais le taux de taxe sur la valeur ajoutée applicable pour l'Allemagne, où notre magasin de l'UE est basé. Pour les clients en dehors de l'Allemagne, le taux de taxe sur la valeur ajoutée affiché à la caisse sera ajusté en fonction du pays d'expédition. 

Si votre adresse de livraison est en Norvège et en Suisse, le prix indiqué sur la page de paiement n'inclura pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). À votre arrivée à la douane locale, vous serez responsable du paiement de toutes les taxes applicables qui ne sont pas incluses dans le prix d'achat.

En savoir plus sur la mise à jour.

Si vous devez effectuer un achat hors taxe dans notre magasin, veuillez soumettre les informations complètes suivantes sur notre page d'achat B2B:
 
Une fois votre soumission approuvée, vous recevrez un portail de connexion exonéré d'impôt par e-mail et vous pourrez effectuer des achats exonérés d'impôt avec votre compte. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter le remboursement de la taxe de notre côté après avoir passé une commande incluant les taxes. Veuillez contacter votre bureau/agence fiscale locale pour obtenir de l’aide. Nous vous assisterons avec votre demande de remboursement si nécessaire.

 

 

Conformément à la réglementation de l'UE, vos achats sur la boutique en ligne Bambu Lab seront taxés selon la TVA du pays de destination. Le prix final et la TVA peuvent varier en fonction de la destination d'expédition au moment du paiement.
Si votre adresse de livraison est en Norvège et en Suisse, le prix sur la page de paiement n'inclura pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

QUESTIONS SUR LE PRODUIT

Les imprimantes sont capables de fonctionner dans une plage de tension de 120-240V. Veuillez noter qu'il n'est pas recommandé d'utiliser les imprimantes en dehors du pays dans lequel elles ont été achetées.

Nous ne suggérons pas l'utilisation d'un adaptateur ou d'un convertisseur car cela peut endommager votre machine et annuler la garantie de votre machine.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Non, malheureusement nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée et passer une nouvelle commande. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous nous efforçons d'expédier vos articles ensemble, mais il se peut que nous devions parfois diviser votre commande en plusieurs envois en raison de la taille des colis et de la disponibilité des produits commandés.
Veuillez noter que lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Vous recevrez des e-mails séparés avec le numéro de suivi ainsi que les produits attendus dans l'envoi.
Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes de manière efficace et rapide. Vous pouvez annuler une commande dans votre compte dans les deux heures suivant sa passation. Si vous devez annuler une commande après 2 heures et que la commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider si vous souhaitez contacter notre équipe d'assistance clientèle team. Lisez l'annulation de la commande pour plus de détails.
 
Nous sommes désolés si vous recevez une commande incorrecte ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous répondrons dès que possible !
Si tiene algún pedido realizado antes del 12 de julio de 2023 (según la marca de tiempo del pago), las facturas se enviarán automáticamente a su buzón. Por favor revise su correo electrónico para descargar la factura correspondiente. Si no puede encontrar este correo electrónico en su bandeja de entrada o necesita más ayuda con la factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y envíe un ticket. Para los pedidos realizados a partir del 12 de julio, podrá descargar la factura actualizada directamente desde su centro de cuenta.

La facture comprendra le numéro de commande, la date, les adresses de facturation et d'expédition, le(s) nom(s) du produit, la quantité, le prix et les taxes et frais applicables.

CAISSE et PAIEMENTS

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les paiements bancaires en ligne locaux ainsi que PayPal.
Une fois que vous êtes invité à entrer vos informations de paiement lors du paiement, veuillez sélectionner l'option PayPal et vous serez redirigé vers PayPal pour compléter vos informations de paiement à ce moment.

Un compte est requis pour faire des achats dans notre boutique en ligne. Cela facilite la vérification de l'état de vos commandes et vous donne accès à l'historique complet de vos commandes. Vous pouvez également enregistrer vos informations d'expédition pour une expérience de paiement plus rapide !

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'honorer les promotions pour les commandes passées en dehors de la période promotionnelle, car cela serait injuste pour le reste de nos clients. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension!
Lorsque vous passez une commande, le total final que vous voyez lors du paiement est en devise XXX. Une fois que votre banque aura prélevé les fonds, elle tiendra compte du taux de change actuel. Votre banque peut ou non facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur les frais/frais supplémentaires !
Si vous utilisez votre carte de crédit, assurez-vous de saisir correctement les informations de la carte ainsi que les informations de facturation. Si un paiement échoue, veuillez contacter votre banque et vérifier la transaction.
Pour payer par versements, vous pouvez utiliser un compte Paypal ou Klarna si disponible. Paypal Checkout est disponible aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie. Klarna Checkout est disponible en Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Italie, Espagne, France, Pologne, Portugal, Grèce, République tchèque et Irlande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Parfois, les informations de suivi peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier auprès de vos voisins et/ou du transporteur pour plus d'informations entre-temps ! Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les pré-commandes ont une heure d'arrivée estimée (ETA) lorsque la commande sera expédiée de l'entrepôt local. Vous pouvez trouver l'heure ETA dans le récapitulatif de votre commande par e-mail ou dans votre compte.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre colis. Vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande dans votre compte. Il se trouve sous les détails de votre compte, où l'historique complet de vos commandes est accessible.
Si votre commande est expédiée à une adresse nationale, l'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. S'il s'agit d'une commande internationale, l'expédition peut prendre 10 à 21 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.
Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour plus d'informations sur l'état de votre commande. Si votre commande a dépassé les délais d'expédition habituels, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.
 
 
Nous sommes vraiment désolés pour le retard avec votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en transit vers vous. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter notre équipe clientèle ou directement ou directement le transporteur pour obtenir de l'aide.
Nous livrons actuellement en Allemagne, France, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Irlande, Pologne, République tchèque, Luxembourg, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie , Slovénie, Bulgarie, Grèce, Roumanie, Chypre, Malte

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour les retours d'achats auprès de revendeurs. Veuillez contacter le revendeur pour plus d'informations sur sa politique de retour !
Malheureusement, nous ne pouvons émettre un remboursement que selon le mode de paiement d'origine de la commande. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur la façon de rediriger les fonds vers un autre compte.

Si vous nous retournez votre commande :
Veuillez lancer un processus de retour et nous envoyer les informations requises. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de retour, des droits et des taxes.
Si votre colis nous a été retourné par un transporteur :
Nous sommes désolés d'apprendre que vos achats nous reviennent ! Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour estimer quand le colis nous sera retourné. Nous émettrons un remboursement une fois que nous aurons physiquement reçu votre commande dans notre entrepôt et confirmé que votre colis n'a pas pu être livré. Si vous souhaitez acheter les mêmes produits, vous devrez passer une autre commande. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Parfois, si le coursier ne vous a pas contacté ou si personne n'était à la maison lors de la livraison, le coursier peut retourner le colis. Nous vous recommandons de surveiller l'état du suivi et de garder le téléphone allumé à la livraison. Si le colis a été retourné, vous pouvez également contacter directement le transporteur local, ce qui est plus efficace.

Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez droit à un retour dans les 14 jours à compter du jour où vous recevez la marchandise. Trouvez la
politique de retour pour plus de détails.
 

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