Veelgestelde vragen

Conform de EU-regelgeving wordt je aankoop in de webwinkel van Bambu Lab belast met de btw van het land van bestemming.

De prijzen die op de productpagina's worden vermeld, zijn inclusief het geldende btw-tarief voor Duitsland, waar onze EU-winkel is gevestigd. Voor klanten buiten Duitsland wordt het bij afrekenen weergegeven btw-tarief aangepast op basis van het land van bestemming.

Als je afleveradres in Noorwegen of Zwitserland is, is de bij afrekenen getoonde prijs exclusief btw. Bij het passeren van de plaatselijke douane dien je nog eventuele belastingen te betalen die niet in de aankoopprijs zijn inbegrepen.

Meer informatie over de update.

Als je een belastingvrije aankoop in onze winkel wilt doen, vul dan de volgende volledige informatie in op onze B2B-aankooppagina: 

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je via e-mail een link naar een inlogportaal voor belastingvrije aankopen. Daar kun je met je account belastingvrije aankopen doen. 

Helaas kunnen wij geen belastingteruggave verwerken nadat een bestelling is geplaatst waarbij de belasting is inbegrepen. Neem voor hulp contact op met je lokale belastingkantoor/-instantie. Zo nodig helpen wij je met de aanvraag om teruggave.

Volgens de EU-regelgeving worden je aankopen in de online winkel van Bambu Lab belast volgens het btw-tarief in het land van bestemming. De uiteindelijke prijs en btw kunnen bij afrekenen variëren, afhankelijk van de verzendbestemming.

Als je afleveradres in Noorwegen of Zwitserland is, is de bij afrekenen getoonde prijs exclusief btw.

Nee, helaas kunnen wij een geplaatste bestelling niet meer wijzigen. Je kunt een bestelling annuleren voordat deze wordt verwerkt en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Onze excuses voor het ongemak.

Wij doen ons best om je artikelen gezamenlijk te verzenden maar het komt soms voor dat we je bestelling in meerdere zendingen moeten opsplitsen. Dit kan komen door de omvang van de pakketten en de beschikbaarheid van de bestelde producten. Je ontvangt dan aparte e-mails met het trackingnummer en de te verwachten producten in de zending.

Ons streven is om je bestellingen zo efficiënt en tijdig mogelijk te verwerken en te leveren. Je kunt een bestelling binnen twee uur nadat deze is geplaatst nog in je account annuleren. Als je een bestelling na twee uur wilt annuleren en de bestelling is nog niet verzonden, doen we ons best om je te helpen. Neem daarvoor contact op met ons team voor klantenservice. Lees Bestelling annuleren voor meer informatie.

Het spijt ons zeer als je een onjuiste bestelling hebt ontvangen. Neem contact op met ons team voor klantenservice binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto van het verkeerde product. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact op!

Nadat de bestelling is verwerkt, worden alle facturen automatisch naar je mailbox verzonden. Controleer je e-mail om de betreffende factuur te downloaden. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp als je de factuur niet kunt vinden.

Wij accepteren alle gangbare creditcards, betalingen via lokale online banken en PayPal. Voor meer informatie kun je terecht op Hulp bij betalen.

Wanneer bij afrekenen wordt gevraagd om je betalingsgegevens in te voeren, selecteer je de optie PayPal. Je wordt dan doorgeleid naar PayPal, waar je je betalingsgegevens kunt invullen.

Om in onze webwinkel te kunnen winkelen, is een account vereist. Zo kun je eenvoudig de status van je bestellingen controleren en heb je toegang tot je volledige bestelgeschiedenis. Je kunt ook je verzendgegevens opslaan, zodat je sneller kunt afrekenen.

Helaas kunnen wij aanbiedingen niet laten gelden voor bestellingen geplaatst buiten de aanbiedingstermijn, dat zou niet eerlijk zijn jegens onze andere klanten. Onze excuses voor het ongemak, we stellen je begrip op prijs.

Wanneer je een bestelling plaatst, wordt bij afrekenen het uiteindelijke totaalbedrag weergegeven in de valuta xxx. Zodra jouw bank het geld afschrijft, gebeurt dit tegen de actuele wisselkoers. Het is mogelijk dat je bank voor internationale transacties extra kosten in rekening brengt. Neem contact op met je bank voor meer informatie over eventuele extra kosten/vergoedingen.

Controleer bij gebruik van je creditcard of zowel de kaartgegevens als de betaalgegevens correct zijn ingevuld. Neem als een betaling mislukt contact op met je bank en verifieer de transactie.

Voor betaling in termijnen kun je indien beschikbaar een Paypal- of Klarna-account gebruiken. Paypal Checkout is beschikbaar in de VS, Australië, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Spanje, Frankrijk en Italië. Klarna Checkout is beschikbaar in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Italië, Spanje, Frankrijk, Polen, Portugal, Griekenland, Tsjechië en Ierland.

Trackinginformatie kan soms onjuist zijn, pakketten zijn dan gemarkeerd als afgeleverd voordat ze werkelijk zijn aangekomen. Je pakket wordt waarschijnlijk binnen enkele dagen bezorgd. Het is echter een goed idee om in de tussentijd contact op te nemen met je buren en/of de vervoerder voor meer informatie. Neem als je de bestelling niet binnen enkele dagen ontvangt contact op met ons team voor klantenservice. Meld binnen 14 dagen na de laatste trackingupdate je bestelling aan ons, met je bestelnummer en de trackinginformatie.

Bestellingen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Bij vooruitbestellingen hanteren we een ETD (Estimated Time of Departure; verwachte verzendtijd) waarop de bestelling vanuit het lokale magazijn wordt verzonden. Je vindt die ETD-tijd in je orderoverzicht, ontvangen per e-mail of in je account.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je het verzendtraject van je pakket volgen. Je kunt het trackingnummer van je bestelling ook vinden in je account. Je vindt dit nummer onder Accountgegevens, waar je toegang hebt tot je volledige bestelgeschiedenis.

Als je bestelling naar een binnenlands adres wordt verzonden, duurt de verzending doorgaans 3 tot 7 werkdagen. Bij internationale bestellingen kan de verzendtijd 10 tot 21 werkdagen bedragen. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen niet onder werkdagen vallen.

Voor meer informatie over de status van je bestelling raden we aan contact op te nemen met de vervoerder. Neem als je bestelling de gebruikelijke verzendtijd overschrijdt contact op met ons team voor klantenservice.

Het spijt ons enorm dat de aflevering van je pakket zo lang vertraagd is. Ook al geeft de trackinginfo dit niet aan, we kunnen je verzekeren dat je pakket nog steeds onderweg is. Neem als de trackinginfo langer dan 3 dagen niet is bijgewerkt voor verdere hulp contact op met ons team voor klantenservice of informeer rechtstreeks bij de vervoerder.

Wij verzenden momenteel naar Duitsland, Frankrijk, Nederland, Oostenrijk, België, Italië, Spanje, Portugal, Zwitserland, Denemarken, Finland, Zweden, Noorwegen, Ierland, Polen, Tsjechië, Luxemburg, Kroatië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Slowakije, Slovenië, Bulgarije, Griekenland, Roemenië, Cyprus en Malta.

*Wij verzenden niet naar enkele afgelegen eilanden en regio's, zoals: Spanje (Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Finland (Åland-eilanden), Duitsland (Helgoland, regio Bussingen), Italië (Livigno, Campione, de wateren van het Meer van Lugano), Frankrijk (Franse overzeese gebieden).

Helaas kunnen wij je niet helpen met het retourneren van aankopen gedaan bij wederverkopers. Neem contact op met de wederverkoper voor meer informatie over hun retourbeleid.

Helaas kunnen we een terugbetaling uitsluitend doen naar de oorspronkelijke betaalmethode voor de bestelling. 

Als je je bestelling aan ons retourneert:

Start een retourproces en stuur ons de vereiste informatie. Vergeet niet dat de kosten voor retourzending, invoerrechten en belastingen voor jouw rekening zijn.

Als je pakket door een vervoerder naar ons is teruggestuurd:

We vinden het heel vervelend om te horen dat jouw aankopen bij ons terugkomen. Aan de hand van je trackingnummer kun je beoordelen wanneer het pakket ongeveer bij ons terug zal zijn. Wij storten het aankoopbedrag terug zodra wij je bestelling daadwerkelijk in ons magazijn ontvangen en hebben bevestigd dat je pakket niet kon worden bezorgd. Als je dezelfde producten nogmaals wilt bestellen, plaats dan opnieuw een bestelling. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Het komt wel eens voor dat de vervoerder een pakket retourneert omdat er geen contact met je kon worden opgenomen of omdat er bij de bezorging niemand thuis was. Wij raden aan om de trackingstatus in de gaten te houden en je mobiele telefoon ten tijde van de levering bij je te hebben. Als het pakket werd geretourneerd, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de lokale vervoerder. Dat is efficiënter.

Wij zien graag dat je volkomen tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter niet 100% tevreden zijn, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk het Retourbeleid voor meer informatie.